Tugas ttki kk m10

Sukur tabah pamuji

41614110022

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA LAPANGAN FUTSAL

ABSTRAK

    Ketatnya persaingan dalam industri jasa khususnya jasa sewa lapangan futsal saat ini mengalami perkembangan yang cukup pesat. Untuk itu pemilik perusahaan harus dapat menciptakan kualitas yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk jasa seperti dengan menciptakan dan meningkatkan kualitas pelayanan.

Kesimpulan penelitian ini kualitas pelayanan di IFI Futsal Bandung masuk kedalam kategori cukup baik , namun ada beberapa aspek yang akan lebih baik. Jikadilakukan perbaikan seperti pelayanan yang diberikan, kelengkapan fasilitas dan lain – lain.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

PENDAHULUAN

Futsal adalah salah satu cabang olah raga yang sedang populer akhir-akhir ini. Penyewaan lapangan futsal merupakan bisnis di bidang layanan jasa. Untuk prospek pasar kedepan bisnis lapangan futsal sangat menjanjikan hal ini di karenakan kegemaran masyarakat akan olahraga futsal sangat besar namun dengan keterbatasan area lapangan bisa sangat menghambat terutama di daerah perkotaan, maka .. Berdasarkan uraian latar belakang yang terjadi di atas maka penulis mengajukan sebuah penelitian dengan judul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA LAPANGAN FUTSAL

METODE PENELITIAN

 Sampel dan Populasi

Populasi dalam penelitian ini adalah member harian yang menggunakan lapangan IFI Futsal Bandung selama tahun 2013 yang berjumlah 5146 orang. Teknik sampling yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling. Menurut Sugiyono (2010:120), nonprobability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Salah satu teknik nonprobability sampling yang diambil oleh penulis teknik aksidental (convenience sampling). Untuk menentukan jumlah sempel yang dibutuhkan pada populasi yang diketahui maka penulis menggunakan rumus Slovin yaitu sebagai berikut

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

 Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Pelayanan (X)

Uji Hipotesis

 Uji statistik t pada dasarnya menunjukan seberapa jauh pengaruh satu variabel bebas (independen) secara individual dalam menerangkan variasi variabel terikat (dependen) (Ghozali,2013:98). Rumusan hipotesis secara parsial berdasarkan perumusan hipotesis adalah sebagai berikut: H0 : Kualitas palayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan IFI Futsal Bandung. Ha : Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan IFI Futsal Bandung.

Hasil Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)

Berdasarkan hasil uji diatas, diperoleh t hitung sebesar 2.468 dan nilai t tabel dari tabel distribusi t dengan α = 0,05 pada pengujian dua arah adalah 1.984 yang berarti lebih besar dari t tabel (t hitung > t tabel), selain itu nilai signifikan pada t hitung adalah 0,015 kurang dari 0,05, maka diputuskan untuk H0 ditolak dan Ha diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada pengguna jasa lapangan futsal

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan

, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :

1.         Berdasarkan analisis kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible (Bukti Fisik), reliability (Keandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati) memperoleh rata-rata skor total kualitas pelayanan sebasar 61.78%. Secara garis kontinum, hasil pengolahan data pada variabel ini tergolong dalam kategori “cukup baik”, yang berarti kualitas pelayanan yang diberikan oleh IFI Futsal terhadap pelanggan dinilai cukup baik.

2.        Kepuasan pelanggan memperoleh rata-rata skor sebesar 69,04%. Secara garis kontinum, hasil pengolahan data variabel ini tergolong dalam kategori “baik”, yang berarti kepuasan yang didapatkan oleh pelanggan IFI Futsal sudah baik karena sesuai dengan persepsi dan keinginan pelanggan.

Saran

1.         IFI Futsal perlu memperhatikan tentang kebersihan kamar mandi dan kenyamanan ruang ganti agar pelanggan lebih nyaman dalam menggunakannya. Dengan cara menyediakan memberikan pewangi ruangan untuk diletakan di kamar mandi agar tidak bau, serta menyediakan tempat penyimpanan barang – barang milik pelanggan.

2.       Petugas IFI Futsal harus mempertahankan dan meningkatkan pelayanan dengan sigap dan lebih baik lagi, dengan cara perusahaan memberikan kuesioner kepada pelanggan yang akan menyewa lapangan futsal yang berisi tentang kritik dan saran kemudian melakukan evaluasu secara rutin sehingga petugas mengerti yang harus ditingkatkan dan dipertahankan. Sebagai perusahaan yang baik harus mampu melayani apa yang diingikan oleh pelanggan dengan baik.

Daftar pustaka

 Buchory, Achmad Herry & Saladin Djaslim (2010). Manajemen Pemasaran :Edisi Pertama. Bandung : Linda Karya. Chakrabarty. Anita (2013). Factors Influencing Customer Satisfaction In Retail Banking In The UK. Int J. of applied marketing. Vol 1 Issue 1 2013. Chisthoper H. Lovelock and Lauren K. Wright (2007), Manajemen Pemasaran Jasa. Alih Bahasa Agus WIdyantono, Cetakan kedua, Jakarta : PT Indeks.